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专访 | 慧享福CEO张书荣:养老的核心是运营 服务要有温度

摘要: 中国进入老龄化社会已是妇孺皆知,但是真正为老龄化做准备的少之又少。不少企业家看到国内尤其是一线城市的养老市场的巨大缺口,纷纷进入养老领域,开展社区养老、机构养老、医养结合等多种服务。以魔都上海为例,上海居民消费水平在全国屈指可数,未来需要养老服务同时又具备支付能力的大有人在,自然而然吸引了不少资本的关注。

中国进入老龄化社会已是妇孺皆知,但是真正为老龄化做准备的少之又少。不少企业家看到国内尤其是一线城市的养老市场的巨大缺口,纷纷进入养老领域,开展社区养老、机构养老、医养结合等多种服务。以魔都上海为例,上海居民消费水平在全国屈指可数,未来需要养老服务同时又具备支付能力的大有人在,自然而然吸引了不少资本的关注。

 

慧享福是同策旗下的养老品牌,拥有养老咨询、养老教育、社区养老、乐活公寓等四条产品线。其中社区运营项目在上海和周边城市已开设多家门店,可以进行机构托养、日间照料和上门照护等服务。

 

中国资本观察《资本一线》栏目组,以养老产业观察为主题,特意来到慧享福最新升级版门店——上海嘉定区马陆店进行采访调研,并对慧享福CEO张书荣进行了专访。

 

慧享福马陆店目前已经装修完毕,正在等待开业运营。这家嵌入式社区养老机构建筑面积1000㎡,床位在49张以下,是符合政府标准的小型养老机构。但是“麻雀虽小,五脏俱全”,这里不仅配备了标准的两人间,还有健身机、益智房、活动室、食堂、淋浴室、保健室等一系列满足刚需长者需求的功能配套及康复器材。在记者不长的逗留时间内,已经有好几组附近居民自行过来参观了解。

 

参观同时,慧享福CEO张书荣,同时作为上海工商联养老产业委员会副主任,就养老产业的趋势、模式、误区及运营和中国资本观察的读者以及《资本一线》的观众做了分享和解读。


张书荣

上海工商联养老产业委员会副主任

慧享福养老服务有限公司CEO


地产金融养老是趋势 

 地产是撬动养老的主力军之一

目前有不少地产商纷纷进入养老领域,包括上海亲和源、天地健康城、杭州万科随园嘉树以及绿城乌镇雅园等项目,这些案例都为中国的养老行业提供了不同的范本。

 

这些养老项目的背后不乏地产开发商。为何地产商纷纷进入养老行业呢?部分原因是地产行业面临的转型。近些年,房地产行业进入了下半场,政府在土拍环节对自持的要求越来越高,且自持比例趋势逐渐加大。自持物业应当去做什么呢?于是,有不少地产商拿去做炒得火爆的租赁住宅,然而在“跟风”的过程中就会又一次进入困境选择,一方面是因其自身缺乏基本的商业判断或项目与租赁住宅匹配度不高,从而导致项目又一次陷入困境;另一方面现阶段租赁住宅市场因为政策和运营问题,整体市场有所降温,地产商对自持物业不得不寻觅新的发展方向以适应企业自身的转型发展;第三,地产商传统板块面临着银行的去杠杆。大型的房地产公司实际已经预见到一手房交易市场蛋糕的规模不会有太大的变化,反而二手房的交易,却是永远有市场的。

 

在这个节骨眼上,大型地产公司均面临发展的瓶颈期。“养老跟空间和物业有关系,一旦跟空间和物业有关系,自然而然就很容易跟房地产有关系。”张书荣这样来解释。这种关联性让有的地产商转型做养老项目。

 

总结来说,地产商进入养老实际上基于以下几个背景,张书荣补充道,“一是政府出台了严控的政策;二是银行杠杆对于住宅行业的限制;三是各大地产开发商纷纷在寻求自己的转型。”

 

在中国快速老龄化的趋势下,地产金融养老是一个必然的趋势。“不论哪个行业进入养老,最容易撬动养老的还是地产,因为它二者在商业上有着高度关联性。”张书荣如是说。

 

慧享福这个养老品牌其实可追溯到同策进入养老行业,从2005年算起,到今天已经过了十多个年头。依赖于母公司同策集团多年的地产咨询和养老咨询专业能力,慧享福终于在上海落地,并且计划在华东开设一百家门店。


养老行业的基本模式


老人从退休到死亡要经历四个阶段。第一阶段,10到15年的健康活力阶段,这样对标的产品有复星浦东的星堡、亲和源以及北京的阳光城等;第二阶段是开始进入轻度、中度、重度的失能失智阶段,甚至还有阿兹海默症;第三阶段是很明显地加大了医疗的需求,甚至一些重大疾病;第四阶段是进入临终关怀。

这四个阶段的界限不是很明显。比如亲和源开园时定位的是健康活力老人,十年或十五年过去后,就进入了第二个阶段,它预估到未来的这个变化,所以有医疗的相关属性。所以,养老机构的产品定位多是按照这个逻辑,也就是按照老人的年龄和身体状况来定。

目前国内养老机构大概分以下几种:一是政府托底的公办养老院,以前也叫敬老院;二是养老社区,比如亲和源、快乐家园、星堡等,这些项目有些内部甚至自带养老护理院;三是复合型社区,这里面既有普通住宅、社区养老,又有适老化住宅等。


养老现存的误区


国内的养老实践已经走过了很多年头,有过不错的经验,也存在一些误区。


针对养老行业存在的误区,张书荣有自己的总结和看法,“第一个是模式和客户定位错位。第二个是功能配套投入不合理,持续运营亏损严重而不可持续。第三个,有些养老项目绝大多数是卖产权,后期运营也受到挑战,实际上是完全的房地产行为。第四个是押金和会籍,会籍对于有些项目、对于有些公司在财务利润分享上存在一定的挑战。第五个是完全以医的思维在做养老的事,项目上医部分的能力与规模可能不科学。”

 

运营是核心  服务要有温度


如果说要进入养老,应当采取什么模式?张书荣表示:第一结合自己企业的基因来选择养老模式;第二是立足于运营,服务是产品的核心;第三是产品定位和客户定位必须要精准。

 

慧享福其实就是立足于同策养老咨询的优势发展起来的。同时,我们很欣喜地看到养老产业上下游各种业态每年都有新的变化,其中智能化技术亦成为养老产业一支重要的力量!张书荣表示,“智能化可以提高效率和看护的精准度,同时通过数据不断优化照护内容以达到高度照护匹配。同时也要看到养老行业的对象是老人,为老人服务,不能只用数据‘讲故事’,甚至用机器人替代服务——那是没有温度的。因此,运营服务能力才是养老产业的核心。”


 

同策的慧享福社区店就是以运营能力为核心,以智能化技术为手段,以康复照料为支撑,以康乐活动为亮点的小规模、多功能的社区养老机构。

目前,我国养老产业还处在摸索阶段,目前虽然已有部分可圈可点的项目或模式。然而,张书荣表示,未来养老基金的活跃度会加强,可能会产生一些局部性的并购,会产生客户定位和产品定位的细分市场,冒出一些领头羊,这是每个行业的必然趋势。


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